常见问题与注意事项
常见问题与注意事项
一、核心操作问题
- 为什么无法开始抽奖？
- 需满足两个条件：活动状态为“报名结束”+ 至少有1名员工投入奖票；
- 活动取消后奖票会退回吗？
- 会（已删除员工除外）；抽奖开始后取消按钮隐藏，无法退回；
- 为什么看不到大屏抽奖按钮？
- 仅“抽奖中”状态的活动显示该按钮，其他状态无权限；
- 为什么无法删除活动？
- 仅草稿/活动取消状态可删除，需先将活动取消/结束；
- 大屏抽奖时刷新页面会怎样？
- 系统会记录抽奖进程，刷新后恢复到当前环节（如抽取奖品页）。
- 大屏无法操作或卡顿？
- 检查是否多开大屏（系统会拦截）
- 检查网络，资源加载失败可点击重试
- 刷新页面可恢复当前抽奖进度
二、员工参与问题
- 投入奖票后能撤回吗？
- 仅活动被管理员取消时可自动退回，其他情况无法撤回；
- 为什么无法投入奖票？
- 可能原因：活动已结束报名/可用奖票不足/投入数量超过上限；
- 员工删除后，已投入的奖票还参与抽奖吗？
- 抽奖前删除：清空报名记录，不参与；抽奖后删除：保留记录，仍参与。
三、其他注意事项
- 奖品图片建议尺寸500*500px，过大可能影响大屏加载速度；
- 大屏抽奖不支持重抽，所有轮次结果不可回退；
- 抽奖开始后7天，活动会自动结束，或可手动提前结束；
- 同一活动大屏仅允许单开，多开会导致操作无效。
结语
本手册覆盖了奖票快乐抽奖系统的完整操作路径与关键规则。建议管理员在首次使用前完整通读，并组织模拟抽奖演练，确保现场流程顺畅。